網站公告:
當前位置:首頁 > 護理園地
菏澤開發區中心醫院快速導航
護理園地

導醫工作流程及服務

  發布時間:2011-08-10 00:00:00
 菏澤開發區中心醫院
門 診 導 醫 護 士 崗 位 職 責
1、在護士長的領導下進行工作。
2、儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。
3、樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。
4、熟悉各專科專家的特長及各種檢查項目、儀器。
5、根據病情做好分診工作。
6、遇到搶救病人,除通知醫務人員還要通知醫務科、護理部,以便及時組織搶救。
7、負責每天有關統計報表的統計、上報。
8、負責爲病人辦理入院手續,並引導到病房護士站,交病房護士接待。
9、協助病人計價、挂號取藥,告知用藥方法。
 導診台崗位服務標准
1、嚴格遵守醫院作息時間,不得遲到、早退。要求提前5~10分鍾上崗,整理診台,做好接診准備。
2、導診服務台人員要精神飽滿,舉止端莊,較好地展示醫院良好形象。
3、堅守崗位,合理分診,工作認真負責。
4、語言文明,對待病人熱情周到,耐心問答。
5、樹立主動迎送病人意識,禮貌服務,平等待人。
6、認真聽取病人反映的意見,及時解決相關問題。不能解決的及時彙報領導。
7、指導病人填寫就診病曆,爲文盲代寫病曆。
8、維持門診大廳就診秩序,遇到高齡體弱、危重病人,與相關科室聯系,合理安排就診次序。危重病人、孤寡老人等病人有專人護送。
9、耐心解答電話咨詢、預防等。
10、提供便民服務,監督衛生工作。
11、做好檢查報告單的集中發放和保管工作。
12、著裝整潔,佩帶胸牌,禁止在工作崗位吃零食、不得接聽移動電話,不許在崗位內做和工作無關的事情。
 導醫工作流程及服務規範
第一步 當患者進入醫院時
行爲:主動迎上,年老或體弱者應主動攙扶
語言:您好、您早、早上好、下午好等,請問您需要什麽幫助嗎?
禁忌:態度生冷、面無表情;不主動迎接;不使用禮貌語。
第二步 當患者表明來意
行爲:主動帶領其前去挂號
語言:請到這邊挂號;
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;讓病人自己去挂號。
如是找人或其他:認真詢問並主動引領,交與其要找的人面前。
形迹可疑人員,要馬上打電話通知醫院領導。
第三步 挂完號之後,或不需要挂號者
行爲:將病人直接交給主治醫生或交與醫助(醫生忙時)交于二樓導醫。
語言:請跟我來,我帶您去**醫生/專家/主任那。
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;讓病人自己去找醫生;沒有將病人直接交到醫生或醫助、導醫面前。
第四步 將病人帶到醫生或醫助面前時
行爲:請病人入座,並介紹主治醫生或醫助(醫生忙時),然後輕輕退出診室,如需關門,請順手關門。
語言:這是我們**醫生(主任),請她(他)爲您診治;這是**醫生的助理,一會她會給您診治的。
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;不介紹醫生。
第五步 當病人在醫生診室診療時
行爲:在各科室巡回,或迎接新的病人,有提著吊瓶走動的病人應主動爲其服務。
語言:向在身邊路過的病人問好。
禁忌:態度生冷,面無表情;對需要幫助的病人視而不見。
第六步 診斷結果出來時
行爲:主動迎上前去接過病人的處方,並將病人引領至藥房劃價。如有特殊情況,應及時做好解釋溝通工作,並與醫生聯系。
語言:您生病了,不方便,請讓我去幫您劃價吧!
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;對病人視而不見;讓病人自己去劃價;一句話不說就伸手去拿病人的處方。
第七步 病人需要交費
行爲:主動接過劃過價的處方/檢查單,並引領病人到收費室。
語言:請讓我帶您去交費吧!或請到這邊交費。
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;讓病人自己去交費。
第八步 病人需要檢查
行爲:主動將病人引領到需檢查的科室,並交接給相關醫生。
語言:對病人:請跟我來,我帶您去**檢查;
      對醫生:**醫生,這位病人需要做**檢查,請安排一下。
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;不主動引領;不與醫生交接。
第九步 病人取藥
行爲:主動引領病人到藥房,並將處方交與藥房工作人員
語言:對病人:請稍等,我們幫您取藥;請您在旁邊休息一下,我幫您取藥;請稍等,一會我帶您去輸液室。
對藥房工作人員:**醫生,請您或麻煩您給這位病人取藥。
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;讓病人自己去取藥;讓病人自己去找輸液室的位置。
第十步 藥房將藥品取出
行爲:將藥品與處方進行核對審查;或提前給護士站打電話有病人即將過來輸液; 如果病人對藥品的使用方法不是很清楚,需要熱情的解釋。
語言:請稍等,我核對一下藥品。
禁忌:態度生冷,面無表情;不對藥品與處方進行查對;當病人不清楚用藥情況時的詢問不理不睬,或不耐煩;讓病人自己看藥品說明。
第十一步: 病人輸液
行爲:主動爲病人端液體,將病人帶至護士站,並交于當班護士,並做簡單介紹。
語言:讓我帶您去輸液,這邊請;這是**護士,一會將由她爲您服務。
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;讓病人自己去端液體;讓病人自己到護士站;不與護士交接。
第十二步 病人離開
行爲:將病人送至門口,並道別。
語言:請慢走;祝您早日恢複健康。
禁忌:態度生冷,面無表情;不使用禮貌語;病人離開時不打招呼;說一些不得體的話,如歡迎下次再來。
導醫服務細節流程
  導診是我院的第一窗口,也是我院的形象代言人,宣傳員。所以必需做好導診服務。是就診者産程消費的前提。我院提倡“全程免費陪同服務”是最基本的服務。全程導診服務就是指:就診者從進入醫院到各診室及科室與科室之間都需要有導醫親自服務。直至送出醫院大門。必需做到來有言,去有語。中間有介紹和說明,要根據不同就診者情況掌握語言的技巧。其目的就是要把醫院的環境,服務宗旨,診療範圍,醫生的技術水平,先進的診療設備和就診者所需就診科室要介紹清楚。
一、基本要求:
1.  觀念:以人爲本,尊重生命,醫患平等,愛患如己
2.  儀表:衣帽整潔,站姿文雅,自信和藹,面帶微笑
3.  引導:端莊大方,熱情不媚,表述清楚,清除顧慮
4.  接診:主動迎接,文明用語,問清來意,安排有序
5.  服務:關懷備至,服務徹底,業務娴熟,誠實可信
二、迎賓問候
對于眼熟的患者可以說:“您好你是來複診的嗎?您是哪位專家給您看的?好!她在診室等您呢?請您慢上”
對于初診患者可以這樣說:“您好,你是第一次過來嗎?您是來看病還是找人?(如看病請跟我到導醫台來挂下號吧!”(如找人)“請您稍坐一會,我幫您聯系一下。”打電話聯系。
三、分診挂號
自我介紹:“**先生/女士,您好,我是xx”。讓病人感覺隨時可以得到幫助。
了解情況:“您怎麽不舒服?”
簡單評價:待回答之後,“哦,是這樣。不過象您這種情況很常見(傳遞一種信息:這種疾病治療不難,一方面舒緩患者緊張情緒,另一方面顯示我們經驗和技術完全勝任)。
推薦醫生:我們醫院能幫您解決。(確認問題能解決,但這要求對我們大夫技術水平有充分的了解),特別是xx大夫在這方面很有經驗,...”開始介紹醫生和特長。
分診挂號:“**先生/阿姨,我幫您挂xx大夫的號,好嗎?您是第x位。請問您把以前就診的資料帶來了嗎?”
如果沒帶病曆:“沒關系,我們再給您一本病曆本。”
遞交病曆本:“這是您的病曆本,請拿好,到這邊來填寫”。引導到桌旁並隨手遞上筆。
囑咐:“xx先生/阿姨,現在大夫正在接待前一位患者,請您到候診室,稍候我來帶您過去,好嗎?”---讓患者知道下一步該做什麽。
四、 陪患者到診室與醫助交接
1.到科室門口“請稍您稍等”敲門(經允許後方可進入)讓病人先進,介紹專家。“這是X主任,這是XX患者,請坐,並將病志雙手放在診台上。“請您把病情再詳細向XX專家敘述一下。”“X主任您先忙,有事叫我。”
2、如果科室忙:“XX醫生,門外有位患者,我讓她在門外候診把病曆本先放在這裏。”對醫助說“一會兒麻煩您叫她一聲,她在門外候診,謝謝。”輕聲關門。對患者說“您好!X主任正在忙,請稍等一會,這有雜志您先看一下,或給患者倒杯水,雙手送到患者手中或是茶幾上。“請您喝點水。”
  正確指導患者就診、交費、取藥、檢查等流程,對患者提出的問題耐心解答。如遇患者詢問自己的病情時,則說:“我對您的病情並不了解,具體情況您最好問一下您的主治醫生,跟我來,我領您去,”並把最終解釋權交于臨床醫生,與醫生配合好,統一口徑,認真巡視候診就診者,及時發現患者有困難及心理變化,及時准確的解決並告知醫生。發生糾紛時盡快離開現場,盡量減少影響,並運用自己的服務技巧靈活的化解矛盾,必要時上報上級領導。
病人取藥後,必須幫病人核對處方,送病人到輸液室或治療室,應和護士做好溝通,對醫生提出的要求及時協助解決,或迅速與診室護士聯系解決。
五、 就診結束
主動熱情幫助病人打開大門,目送,並說:“請您慢走,祝您早日康複”
導醫語言行爲服務規範
導醫是患者對醫院的第一印象,其言行舉止,服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。
導醫的職能
  導醫具有五個職能。即:迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。
導醫要以“天使般的微笑,空姐般的規範化服務、賓館式的服務熱情,用精湛的專業知識和技術,全程的爲患者服務。
導醫的宗旨
以病人爲中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務贏聲譽。
導醫的目標
熱情、溫馨、親切、周到。
導醫的原則:
救死扶傷、盡職盡責;遵守規定、嚴格紀律;
互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;
尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;
真心誠意、貼心服務;行爲規範、文明禮貌。
導醫的服務標准及要求:
  熱情迎候病人,遇有行爲不便的老人、重病人以及殘疾人,要主動攙扶就診,同時關照其它部門給予照顧和幫助。
  詢問病人挂號情況,做好初、複診病人的登記工作。
  爲不識字或看不清字的病人填寫病曆封面,指導就診。
  按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。如不能及時就診,出現排隊現象,關照病人,請稍候。
  關注專家就診情況,隨時依次叫號,引導病人就診。
  應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫要全神貫注地傾聽,盡量滿 足病人的要求,盡力去幫助每一個病人。有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。
  當遇到病人猶豫不決,拿不定注意時,可以通過察顔觀色等適時介入,應病人要求,熱心爲病人提供信息,當好參謀。但要注意熱情適度,只能當參謀,不要參與決策,更不要幹涉病人的隱私。
  保持大廳工作秩序,衛生整潔,及時爲病人提供方便。
導醫台要備有飲用水和一次性口杯,供病人使用。
導醫的“十不准”
  不准吃零食、幹私事;
  不准閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
  不准看書、看報、看電視;
  不准約會私人客人;
  不准對病人不理不睬;
  不准索取病人禮物;
  不准與病人頂撞吵架;
  不准擅自離崗串崗;
  不准遲到早退;
  不准私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。
醫院“六心”服務
 
用心傾聽
細心診斷
耐心解答
精心治療
熱心服務
衷心祝福
 
導診服務流程語言行爲規範
接待與服務語言 行爲動作
  1、患者進入門診大門 您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要幫助嗎?我能爲您做點什麽?請到這邊先登記,謝謝!雙手自然下垂,交叉于小腹,表情豐富,面帶微笑。
  2、患者來到導醫台 您好!請問您哪裏不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病曆。然後到挂號處挂號。挂號後坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫爲您提供服務。主動、熱情、目視對方、態度和藹。
  3、對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者(稱呼):您好?請問您要看什麽病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診,請您帶好病曆,我帶您到這邊挂號(送患者至電梯門口)。請您拿好病曆,坐電梯到XX樓就診,有樓層導醫會幫助您的。態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。
  4、患者來就診發現專家休息或停診(稱呼):您好?真對不起,XX主任因事臨時停診(或今天正好休息),我給您介紹XX科XX主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來的專家,技術和水平都很高。征求病人同意後,另外安排其他專家診治。主動、熱情、態度和藹、誠懇、語調婉轉、帶商量口吻。
  5、患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治,“請您稍等,我給您聯系一下,這邊坐,請先喝杯水”。無法聯系到醫生:“暫時聯系不到這位XX主任,您一定要找他(她)看病的話,請您明天再來好嗎?我給您留個電話號碼,您下次來之前可以提前打電話過來問一下,今天對不起了,請慢走。面帶微笑、帶商量口吻。
  6、對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 (稱呼):您好!請您不要緊張,有什麽需要我幫忙嗎?您不用難過,我們會盡最大努力的。(做到先急救處理,後協助辦理各項手續。)攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰;輕快准確地協助患者挂號,取藥等。
  7、對老年、行動不便患者 (稱呼),小心路滑,不用急,慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
  8、對有鬧事爭吵的患者 (稱呼)一切都會解決的,您冷靜一下,我馬上幫助您聯系。您在這兒坐一坐,喝點水,我馬上幫您協調。以柔克剛、以情動人,及時聯系辦公室或相關領導及相關科室協調,忌在大門內僵持不下。
  9、患者來到各樓層 (稱呼):您好!請問您挂的是哪個科哪位專家?請跟我來(到專家診室,輕輕敲門)。
XX主任您好!這位X先生(小姐)請您看一下。
XX先生(小姐)這位就是XX主任,您請坐。
(輕輕關上門)離開。 面帶微笑,主動熱情迎到電梯口。 、
  10、患者到專家診室、專家不在或正在接診 (稱呼):非常抱歉,專家正忙(或專家有事暫不在),一會就好(或馬上就回來),請您稍等片刻,請坐!“您需要喝水嗎?” 面帶微笑、態度和藹、友善、送上一杯水(胃腸科病人除外)。
  11、專家接診時 無特殊情況勿打擾專家接診,爲患者提供一個舒適的就診環境。
  12、患者從診室出來(稱呼):您好!請讓我來幫助您。告知患者如有需要幫助,請隨時找我們。 主動、熱情、誠懇、友善,危重病人或行動不便無人陪護的病人,導醫護士要全程陪同患者取藥、檢查。
  13、病人 交費時病人的心情是整個服務流程中最難過、此時做些相關說明是很有必要,一定要作到亡羊補牢,盡一切能力降低因爲病人流失而帶來的損失,絕不能聽之任之。主動、熱情、誠懇、友善
  14、患者需要做治療或輸液 (稱呼):您好!請跟我來,您請進,您請坐。主動熱情,面帶微笑,幫患者拿藥。
  15、當治療需要排號等候時 (稱呼):真對不起,治療正忙,請您坐下稍等(或到輸液室先輸液您看好嗎?)我會及時來告訴您,並送您去治療。真不好意思,讓您久等了,請多包涵。面帶微笑、友善、帶商量的口吻,送上一杯水。
  16、門診患者離開醫院 請走好!(您慢走)祝您早日康複。 面帶笑容、友善。
  17、患者來辦理住院 (稱呼):您好!請到住院部辦理住院手續,再坐電梯XX樓,那兒有護士接待您。攙扶老年病人,幫助拿行李。
  18、出院患者離開醫院 (稱呼)祝您早日康複!您有什麽疑問可與您的管床醫生聯系。我們醫院有24小時服務熱線,電話號碼見您出院小結攙扶老年病人,幫助拿行李。送走病人。大廳導醫應向患者點頭致意,並說:“您走好,祝您早日康複!”、“您慢走,回家注意休息!”、“回家後有什麽不明白的,可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話是6266532”之類的道別語或祝福語。
  19、患者提出意見或提出表揚 ,服務不周,請多指教。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見,我們會不斷改進和完善。請不必客氣,這是我應該做的。面帶笑容、誠懇友善。
  20、參觀者 有陪同:
迎:“您好!(或領導們好!),歡迎來到××醫院。”
送:“您(或領導們)請走好”。 雙手自然下垂,交叉于小腹,表情豐富,面帶微笑。
  21、 參觀者 無陪同:
“您好!請問您有什麽需要幫忙的嗎?現在各位專家門診時間,不便打擾。如果您有特殊需要,請到行政樓辦公室會有專人接待您。感謝您的合作,請走好。” 雙手自然下垂,交叉于小腹,表情豐富,面帶微笑。
導醫護士優質服務基本要求
 一、語言優質服務:
  1.語言優質服務基本要求:
   A.語言選擇:根據患者的語言習慣,應盡量采用相同的語言或方言與患者交流,讓患者有一種親切感、親近感,有利于在診療過程中 得到患者的配合與支持,同時也樹立患者對醫院的良好印象,提高患者對醫院的滿意度與信任度。
   B.語調:語音輕柔,吐字要清楚;語調呈升調,讓患者從語調中體會到你的熱情。
忌:一句話前半部分清楚洪亮,後半部分聲音模糊微弱。
   C.語速:語速適中,節奏感要強,對于老年患者和語言障礙的患者,更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
  2.常用的禮貌用語:
   A.常用交談用語:
問好類:歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
道歉類:請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說,有事我會盡力幫助您的。
接待類:請問,有什麽需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪裏不舒服、我馬上就過來,讓您久等了。
道別類:不用客氣、這是我應該做的,請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系,請您按時來複診、慢走、祝您健康、祝您早日康複!
   B.常用的稱呼用語:
一般稱呼:先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊稱呼:首長、經理、主任~~
交談時的注意事項:
交談時:用柔和的目光注視對方、面帶微笑,並通過點頭表示理解患者。
講話時:“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題,如果患者講話抓不住主題,應引導患者向自己需要了解的話題轉變,不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之:在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”:迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”:蔑視聲、煩躁聲、否定聲、鬥氣聲、爭吵聲。
二、行爲優質服務:
  1.儀表:
基本要求:規範、整潔、職業化。
工作服整潔、無汙漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
襯衣不露在工作服外,不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手镯、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩,化淡妝。
  2、儀態:
基本要求:文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿:
軀幹:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下颌。
面部:微笑、目視前方,面部肌肉放松。
四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在同側褲縫處或交叉輕放于小腹處,右手在左手上方。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
忌:擡頭傲視、谑浪笑傲、身體顛晃,手卡著腰、輕佻或佝偻。
坐姿
上身端正挺直、兩肩稍後展,兩腿並攏後收。入座離座動作要輕,避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地,兩腿內收,兩腳平行。
忌:身體扭曲,趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上,翹二郎腿,脫鞋,將腳放在桌上或凳上。
行姿:
上身保持正確的姿勢,身體重心不偏不倚,兩臂前後自然均勻擺動,前擺時要肘微屈,不甩手臂,後擺時不甩手腕,昂首、挺胸、收腹,步速略快。
行走時步伐適中,宜小步,不宜大步流星或走廊內奔跑,或腳拖著地行走。
幾人同行,不要大聲嘻笑或並排行走,以免影響患者通行。
狹窄處主動爲患者讓路,不可搶行,走路時不可哼歌曲,吹口哨或哚腳。
走廊、樓梯等公共通道靠左而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
工作需要快步行走時,上半身保持平穩,兩腳步幅不宜過大,頻率不過快,舒展自如略帶輕盈。
醫院導醫考核標准 
1、上班不遲到、早退,有事提前請假,准時參加每周一早會,按要求打考勤卡。
2、上班時間不打手機,不發短信,不串崗,不脫崗,不離崗,不閑聊,不看雜志、書報,不吃零食等。
3、白天上班時,必須保持有一人在門前迎接病人。
4、衣冠整潔,著裝整齊,穿護士服,戴護士帽,佩帶胸帶及工作牌。
5、站姿要求挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂體前交叉,右手放在左手上,置于小腹處,以保持隨時向就診者提供服務的狀態,嚴禁身體東倒西歪,重心不穩,或依牆靠壁。坐姿要求端正,上身應正直而稍前傾,頭平正,雙眼平視,自然大方,嚴禁前仰後傾,歪歪斜斜,上身佝偻著腰或趴在桌面上。
6、對就診病人要主動微笑相迎,熱情接待,禮貌迎送。
7、語調柔和,語氣親切感人,使用文明禮貌用語。如:“您好,請問您有什麽事?需要幫忙嗎?”“我能爲您做點什麽?”“請隨我來”“請慢走”等等。
8、電話鈴響三聲之內必須接起,接起後第一句話必須講:“您好,我們是開發區中心醫院,請問您找誰?請問您有什麽事”。
9、轉接過程中如遇專家科室電話占線,如能解答的應予解答,不能解答的則應告知對方請稍候再打,解答問題必須耐心細致,親切和藹,百問不厭,語言表達清晰准確,通俗易懂,簡潔明了。
10、認真、准確登記電話記錄情況,及專家日志統計,做到准確無誤。
11、對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。
12、准確真實登記資料,嚴格遵守導醫規範。
13、按醫院要求,准確分診病員,做好導診工作,避免漏登情況發生。執行首問負責制,解答耐心。
14、做好挂號、優惠卡、媒體等登記工作,不作假。
15、密切配合臨床醫生,做到每位病人就診流程通暢,服務到位,帶病人到診室的途中,要側身引導,介紹醫院的特色和主任的業務特長,爲患者提供准確的信息,進入診室後要向病人介紹“這是我院某某主任。”。
16、無任何病人投訴。
17、導醫台面無灰塵,抽屜無雜物,注意周圍環境衛生的保持。
18、下班前關閉飲水機電源,每天整理保管宣傳欄內的雜志、報刊、宣傳廣告及院內下發的資料等
19、愛護公共材物,對輪椅認真交接,避免丟失。
20、保證爲病人提供開水,做好水杯消毒,避免交叉感染。